Ticketsysteme und Business Process Management:
eine unschlagbare Allianz
Unsere Softwareprodukte verbinden die Vorteile serviceorientierter Fachapplikationen zur Vorgangsbearbeitung (Ticketsysteme) und des Business Process Managements. Aus den Fachapplikationen haben wir dabei das Prinzip der gezielten Unterstützung des Bearbeiters bei der täglichen Erledigung seiner Aufgaben durch
- die Verfügbarmachung aller für einen Vorgang relevanten Informationen
- am konkreten Bearbeitungsfall orientierte Benutzerführung
- Integration moderner Kommunikationsmittel direkt in die Benutzerumgebung
übernommen
Das Business Process Management liefert als Beiträge
- graphisches Prozessdesign
- eine standardisierte Notation
- die theoretische Fundierung
- die Sicht auf den Gesamtprozess.
Diese beiden Welten, die sich bisher weitgehend unabhängig voneinander entwickelt haben, können mit großem Gewinn eine Verbindung eingehen, indem die Steuerung der Bearbeitungsvorgänge direkt an einen Prozess geknüpft wird.
Die Abläufe in der Vorgangsbearbeitung werden dadurch flexibler, übersichtlicher und besser planbar. Der zugrundeliegende Prozess ist genau dokumentiert und kann jederzeit an veränderte Rahmenbedingungen angepasst werden. Die Methoden des Business Process Management können auf diese Weise direkt für die Steuerung einer Vorgangsbearbeitungsapplikation nutzbar gemacht werden.
Business Pacemaker System
Das Apprologic Pacemaker Business Process Management System und die darauf aufbauenden Lösungen leisten diese Synthese. Ein Prozess, den Sie im mitgelieferten graphischen Process Designer entworfen haben, kann in der Laufzeitumgebung des Pacemaker BPMS direkt ausgeführt werden. Oder in der dafür vorgesehenen separaten Ablaufumgebung erstmal simuliert werden. Oder falls im weiteren Prozessverlauf ein unverhergesehenes Ereignis auftritt, auf das flexibel reagiert werden muss: Auch kein Problem! Das Pacemaker BPMS unterstützt die Anpassung der laufenden Prozessinstanz, ohne dass dadurch die hinterlegte Prozessdefinition verändert wird.